Teslimat Gecikmesi Ve Asansör Sorunu Nedeniyle Sözlerin İhlali

Yataş Bedding Ankara Ankamall mağazasından yatak, baza ve baza başlığından oluşan yatak ürün grubu satın aldım. Satış sırasında tarafıma depo sayımı nedeniyle ürünlerin en geç 10 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ürünler 20 gün sonra teslimata çıkarıldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat planlaması için defalarca kez arayıp sürecin peşine düşmem gerekti. Aksi takdirde teslimatın ne zaman yapılacağına dair tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Israrla aramam sonucunda teslimat randevusu için iletişime geçildi. Satın alma esnasında özellikle evimin 11. Katta olduğunu belirterek, teslimat ekibinin asansöre sığmaması durumunda ürünlerin daireye çıkarılıp çıkarılmayacağını açıkça sordum. Mağaza müdürü ve satış temsilcisi tarafından defalarca “Asansör olsun veya olmasın, teslimat ekibi ürünü daireye çıkarmak zorundadır” şeklinde güvence verildi. Bu beyanlara güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak teslimat günü gelen ekip, ürünlerin asansöre sığmaması halinde yukarı çıkaramayacaklarını, bunun yasak olduğunu ifade etti. Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde telefonda teslimat ekibine “Çıkarmak zorundasınız” demesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Aksine teslimat ekibi tarafından ürünlerin yukarı çıkarılması için tarafımdan ekstra taşıma ücreti talep edildi. Satış aşamasında verilen sözlerin teslimat aşamasında yok sayılması ve mağaza ile teslimat ekibinin birbiriyle çelişen beyanları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle ürünü teslim almayarak iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade sürecinde tarafıma yalnızca telefon üzerinden “iade oluşturacağız” bilgisi verilmiş, herhangi bir iade fişi veya resmi belge düzenlenmemiştir. Bunun üzerine ertesi gün mağazaya gitmek zorunda kaldım ve ürünleri görmeden iade etmeye çalıştım. Tarafıma hiçbir belge verilmemiş olup, mağaza müdürü tarafından %38 kesinti yapılabileceği ifade edilmiştir. Paranızla rezil mi olmak istiyorsunuz beklemeyin Ankamall Yataş'a gidin.