Yataş’ta Renk Hatası Ve Teslimat Gecikmesi

Ankara Taurus AVM Yataş Bedding mağazasından 26.11.2025 tarihinde Sommi başlık 160 4704 gk:11118 bej kk:11118 ve Lento baza 160 × 200 4704 gk:11118 bej ar:306 ile birlikte başlık, yatak, baza ve alez ürünlerini toplam 46.600 TL tutarında, kredi kartı ile 7 taksit olarak satın aldım. Satış sözleşmesinde tahmini teslim süresi 25.12.2025 olarak açıkça yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünler hiç teslim edilmedi.

Teslimat tarihi geçince 26.12.2025 tarihinde mağazayı aradım. Görüştüğüm mağaza çalışanı B***** Hanım, teslimat için aranacağımı söyledi. Teslim tarihinin geçtiğini ve durumun kontrol edilmesini rica ettiğimde, sevkiyattan bilgi alıp dönüş yapacağını belirtti. Aynı gün saat 18:10 civarında geri dönüş yaparak ürünlerin siyah renkli olarak üretildiğini, satış yapan personelin sisteme hatalı giriş yaptığını ve bu personelin şu an işten ayrıldığını söyledi. Ancak elimdeki satış sözleşmesinde renk bej olarak yazıyor; buna rağmen üretimin siyah renkte yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Tarafıma, ürünlerin yeniden bej renkte üretilmesi için tekrar üretim sürecini beklemem gerektiği, istersem siyah rengin hemen teslim edilebileceği söylendi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen siyah rengi kabul etmem istendi; ben de bu hatayı kabul etmeyip istemediğimi belirttim. Beklemek istemediğimi söyleyince de son derece rahat bir tavırla “İptal edelim o zaman” denilmesi, ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımlarının bir göstergesi oldu. Kendi sistemlerinden ürettikleri satış sözleşmesinde renk bej görünmesine rağmen, üretimin farklı renkte yapılması ve sorumluluğunun dolaylı olarak bana yansıtılmaya çalışılması, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yataş gibi kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, mağaza çalışanının ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle pişmanlık yaşıyorum. Satış sözleşmesi evrak numarası 2500001666 olan bu alışverişte, kendi hatalarını kabul ederek en geç 7 gün içinde bej renkli ürünlerin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma acil ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.