Yataş Baza Vidası İçin Şaşırtıcı Servis Ücreti

Yaklaşık 3 yıl önce Yataş Bedding’den baza ve başlık dahil tam takım yatak aldım ve o dönem 14.000 TL civarında ödeme yaptım. Yataş markasını özellikle sorun yaşamam, olası bir durumda da arkamda kurumsal bir firma olsun diye tercih ettim. Ancak baza içindeki makas kısmında sadece bir vidayla ilgili yaşadığım durumda, karşılaştığım servis yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 3 ay önce WhatsApp üzerinden servisle iletişime geçtiğimde, sadece servis ekibinin gelmesi için 1.800 TL talep edildiğini öğrendim, sonrasında yapılacak işlem ve toplam ücret için ise ucu açık, net olmayan bir ücret politikasından bahsedildi. Söz konusu sorun, baza içindeki makas bölümünde gevşemiş tek bir vidanın sıkılması veya değiştirilmesi iken, bu kadar yüksek ve belirsiz bir ücretle karşılaşmak, “parayı alalım, gerisi önemli değil” yaklaşımı gibi hissettirdi.

Henüz müşteri hizmetlerini ayrıca aramadım çünkü Yataş gibi kurumsal bir markadan böyle bir servis politikası beklemiyordum. Ürünü sadece 3 yıl önce almış olmama rağmen, bu kadar basit bir işlem için bu düzeyde bir maliyetle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yataş Bedding’den beklentim, baza içindeki bu gevşemiş vidayı ücretsiz olarak değiştirecek veya sıkacak şekilde, makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasıdır. Hem ürün kalitesine hem de satış sonrası desteğe güvenerek tercih ettiğim bu markadan, bu sorunu ek bir servis ücreti almadan çözmelerini rica ediyorum.