Yoğun Koku Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Yataş Bedding Baza İade Talebi

17 Eylül 2026 sabahı saat 08.30 civarında teslim edilen Yataş Bedding ortopedik Support baza, başlık ve yatak takımında yoğun koku problemi yaşıyoruz. Ürün geldiği ilk günden itibaren odada durulamayacak kadar ağır bir koku vardı, bu yüzden yaklaşık beş gün boyunca salonda yatmak zorunda kaldık. Kokunun zamanla azalacağını düşünerek bekledik ancak koku tam olarak geçmedi, hâlâ rahatsız edici seviyede devam ediyor. Baza başlığını ise yoğun kokudan dolayı daha ilk günlerden apartman boşluğuna çıkarmak zorunda kaldık ve hâlâ orada duruyor. Kokunun ilk günden beri kesintisiz şekilde devam etmesi yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca daha ilk anda bazayı kaldırmaya yarayan kolu yukarı çekip bazayı kaldırınca vida yerinden çıktı. Baza ayakları son derece ince plastikten yapıldığı için bazayı kaydırırken ufak bir çatlak oluştu. 🤦🏻‍♂️

Durumu Yataş müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına defalarca ilettik. WhatsApp yazışmalarında, paylaştığım ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, paketi açılan ürünün iadesinin olmayacağı tarafıma iletildi. Oysa ürünü bizim rızamıza dayalı bir tercihle değil, kurulum için gelen ekip açıp kurdu, kokunun bu derece rahatsız edici olduğunu anlayabilmemiz için de ürünü bir süre kullanmamız gerekti. Buna rağmen, cayma hakkı ve koşulsuz iade yönündeki söylemlerinin gerçekte uygulanmadığını, yalnızca sözde kaldığını gördüm. Böyle olunca vida ve ayak problemlerini söyleyemedim bile.

WhatsApp yazışmaları boyunca gerek müşteri temsilcilerinin üslubu gerekse yaklaşımları son derece umursamaz ve kalıp cevaplar şeklindeydi. Kısa sürede çözülebilecek bir şikayet görüşmesi, aynı şeylerin tekrar tekrar sorulması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle bir buçuk saatten fazla sürdü. Paylaştığım yazışmalarda müşteri hakları, cayma hakkı ve ürün iadesi konusunda yaptığımız tartışmalar, Yataş Bedding’e ait iletişim bilgileri ve sonrasında gönderilen memnuniyet anketi de bu sürece bakış açılarını açık biçimde gösteriyor. Ayrıca bu görüşmeler sırasında 80976628 numaralı bir bildirim oluşturulduğu bilgisi verildi ancak bu kayda dayanarak da herhangi bir somut adım atılmadı.

İlk kayıt sonrasında tarafıma bir ekip yönlendirmek için referans numarası verildi fakat 20 gün boyunca ne arayan oldu ne gelen. Yirmi günün sonunda tekrar yazınca yeniden kayıt oluşturduklarını söylediler ancak bu ikinci kayıttan sonra da 13 gün geçmesine rağmen hâlâ arayan ya da gelen olmadı. Son gönderdiğim ekran görüntülerinde “Sipariş Detaylarım” başlığı altında görülen 8106970706 teslimat numarası ve 12/10/2026 tahmini teslimat tarihine ilişkin bilgiler ile iade talebimle ilgili yazışmalarım da bu süreçte yaşanan aksaklıkları açıkça ortaya koyuyor.

Ürünün ilk günden beri devam eden kokusu bugün itibarıyla ilk günkü kadar yoğun olmasa da yatak odasında hâlâ bariz şekilde hissediliyor ve burnumuzun dibinde hafif de olsa sürekli bir koku olması nedeniyle yaşam kalitemizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Kurumsal bir marka olduğu için özellikle Yataş’ı tercih etmiştik ancak ilk deneyimimiz bu süreç sonunda tam bir hayal kırıklığına döndü.

Sipariş numaram yb40877127, fatura belge numaram etı2026000820555, WhatsApp üzerinden oluşturulan bildirim numaram ise 80976628’dir. Ürünün kokudan dolayı iadesi veya değişimi konusunda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, satış öncesinde vaat edilen cayma ve iade koşullarının satış sonrasında da eksiksiz uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sürecin başka müşteriler açısından tekrar etmemesi için müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.