Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Tahsilat Mağduriyeti Yaşadım

14 Kasım 2025 Cuma günü Maltepe Bağlarbaşı Mahallesi Bağdat Caddesi No:487’de bulunan Yataş Bedding mağazasından 160x200 Blue Star model yatak satın aldım. Ödeme aşamasında 7 taksit imkânı varken, ürün indirimli denilerek 11.000 TL’lik ödeme 3 taksite bölündü ve bu nedenle 7 taksit imkânından yararlanamadım. Ürün henüz teslim edilmemişti.

Ertesi gün mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü Athletic model ile değiştirmek istediğimi belirttim. Bana fiyat farkının 1.900 TL olacağı yazılı olarak bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimde kredi kartımdan 2.290 TL çekildiğini sonradan fark ettim. İşleme güvendiğim için o sırada kontrol etmemişim. Mağaza çalışanları, yanlış bilgi verdiklerini kabul etmelerine rağmen “düzeltemeyiz” diyerek yardımcı olmadılar. Ürünü iade etmek istediğimde de süreci zorlaştırdılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar, sadece “kusura bakmayın” demekle yetindiler.

Sonuç olarak toplamda 13.290 TL’yi kredi kartı ile ödedim, 7 taksit beklerken ilk taksit olarak 6.000 TL çekildi, ayrıca bana yazılı olarak bildirilen fiyat farkından daha yüksek bir tutar tahsil edildi. Yanlış bilgilendirme, 7 taksit imkânından yararlandırılmama, fazla tahsilat ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Yataş markasının kurumsallığına ve itibarına yakışmayan bu tutumun düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet için mağazadan açık bir özür bekliyorum.