Yataş Baza Arızası Ve Ücretli Servisin Gelmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yataş’tan Fresh Sense Yatak Baza Başlık Seti 120X200 ürününü kullanıyorum. Bazayı kilit takılıyken kapattığımız için ayaklardan birinin muhtemelen kırılması sonucu yatak tamamen yamuk kaldı ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldık. 20.10.2026 tarihinde Yataş Grup WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Kullanıcı hatası sayıldığı için benden 1.800 TL servis ücreti ve yapılacak işleme göre ayrıca işlem bedeli alınacağı söylendi. Ben de bunu bilerek kabul edip ücretli servis kaydı açtırdım, ancak servis hiç gelmediği için şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Görüşme sırasında bölge servisinin 3 iş günü içinde benimle iletişime geçip randevu planlayacağı bilgisi verildi. Aynı gün SMS ile de aynı bilgiler, ayrıca bir telefon numarası ve servis durumunu takip edebileceğim web sitesi linki gönderildi. Ben de bu süreçte aralıklarla site üzerinden servis durumunu kontrol ettim fakat uzun süre herhangi bir hareket olmadı. Bunun üzerine geçen hafta SMS’te yer alan telefonu aradım, birkaç aramama kadar telefon açılmadı. En son üçüncü civarı aramamda ulaştığımda, servis kaydımın oluşturulduğu ve en geç cumartesi günü, 31.09.2026 tarihinde servisin geleceği söylendi ancak o gün de gelen olmadı.

04.11.2026 tarihinde web sitesine tekrar girdiğimde bu kez 05.11.2026 tarihi için randevu oluşturulduğunu ve gelmeden 1 saat önce aranacağımı yazdığını gördüm. Bugün 06.11.2026 ve hâlâ ne arayan var ne soran, ne gelen ne giden kimse yok. 2,5 haftadır yatak yamuk bir şekilde yatmak zorunda bırakıldık ve hâlâ ne zaman gelecekleri belli değil. Süreç boyunca sürekli farklı tarihler verilerek oyalandım, verilen sözler tutulmadı ve bu durum açıkça güven sarsıcı bir hal aldı.

Ben ücretli servis kaydını baştan kabul etmiş olmama rağmen bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim için son derece şikayetçiyim. Bir an önce bazanın onarılması için servisin gelmesini, sürecin net ve doğru bilgilendirmeyle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi pazartesi günü tüm yasal haklarımı kullanmak üzere resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.