Yataş Support Yatak Sırt Ağrısı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamamak

Enza Home - Yataş'tan 6 Temmuz 2024'te teslim alıp Eylül 2024'te kullanmaya başladığımız 160X200 lük ortopedik Support tipi çift kişilik yatağımız bize ızdırap oldu adeta. Ürünü aldığımızda 2 yıl genel, 10 yıl da yay garantisi veriyoruz dediler. İlk kullanım zamanlarında daha az iken son 2-3 aydır yatak adeta işkence merkezine doğru dönüştü. Uykumuzun 5. Saatinden sonra dayanılmaz bir sırt ağrısıyla uyanıyoruz yataktan hem eşim hem de ben. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, sordukları klasik iki soru; yaylarında çıkma var mı, bombelenme var mı vb. Ya böyle majör bir durum olsa zaten yatağı alır götürürüm aldığım yere. Gözle görünmeyen anlamadığımız başka bir sorun var, hem eşim hem ben 3 ayrı yastık değiştirdik sorun yastıklardır belki diye dedik, bu şekilde beyan ettim ama müşteri temsilcisi hanımefendiler bu sorunun keyfi olduğunu şikayetimizi dikkate alamayacaklarını belirttiler. Yatağı aldığım mağazayı aradım şikayet kaydı oluşturun, yatağa eksper gelip bakacak deniliyor, eksper yatakta sorun görmediği takdirde bir de üzerine 1200 TL de ben para ödüyorum. Eksperin benim derdimi anlaması için o yatakta 6-7 saat uyuması gerekiyor, gelip görsel olarak bakıp üstüne ben niye 1200 TL veriyorum? Garanti denilen şey ne o zaman? Ne zaman devreye giriyor bu garanti? Bu markanın müşteri memnuniyeti gibi bir derdi yok, her şey ürünü satana kadar. Bir daha da Yataş ve Enza grubunun yanından yöresinden dahi geçmem