to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Şubesinde Kırık Baza Ve Ses Problemi İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yataş’ın Yenibosna şubesinden Lento Supreme Sleep baza başlık seti ve Natura Rest yaylı yatak satın aldık. Ürünler 11 Şubat tarihinde evimize teslim edilip kuruldu ve toplamda 51.309 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ürünün faturası da tarafımızda bulunmaktadır.
Kurulumdan çok kısa bir süre sonra yatakta yatarken ciddi bir ses gelme problemi yaşamaya başladık ve durumu hemen şubeye bildirdik. Daha sonra bazayı kaldırdığımızda bazanın kırık olduğunu fark ettik ve bunu da yine aynı şubeye ilettik. Ancak şube, bu açık ve net probleme rağmen sorumluluk kabul etmedi, duruma ilgisiz kaldı ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Ayrıca yatak, baza ve başlık sette ölçü uyumsuzluğu bulunmaktadır. Yatak baza ölçüsüne göre büyük geldiğini düşündüğümüzü belirttik bazanın demirlerini ileri doğru itiyor. Bu sorunu da ilettiğimizde eve gelen şube personeli ip sistemine geçileceğini söylemesine rağmen sadece ayar gevşetmesi yapıp gitti. İp sistemine geçiş hâlâ yapılmamıştır.
11 Şubat’tan bu yana süreç sürekli oyalanmakta, sorunlarımız çözülmemekte ve mağduriyetimiz giderilmemektedir. Satın aldığımız ürün seti; ses yapması, bazanın kırık olması ve ölçü uyumsuzluğu nedeniyle açıkça ayıplı mal kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımdan ücretsiz değişim veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yataş Bedding’den satın aldığım Lento Supreme Sleep yatak baza başlık seti teslim edildikten kısa süre sonra, bazadan gelen sesler nedeniyle firmaya bildirimde bulundum. Şikayetim üzerine ürünü satın aldığım şubeden gelen personel baza üzerinde ayar yaptığını belirtti.
Bu müdahale sonrasında bazada kırılma problemi ortaya çıktı ve bunu da tekrar firmaya ilettim. Ancak firma, ürünü yerinde teknik olarak incelemeden ve bağımsız bir servis yönlendirmeden, sadece gönderilen fotoğraflar üzerinden değerlendirme yaparak “baza emniyet kilidi açıkken kapatılmış, kullanıcı hatasıdır” şeklinde bir gerekçe ile sorumluluğu tamamen bana yükledi.
Ürüne firma personeli müdahale etmiş olmasına rağmen doğrudan kullanıcı hatası denilmesi, herhangi bir teknik rapor veya somut tespit sunulmaması hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır. Kullanıcı hatası iddiasını destekleyen hiçbir teknik inceleme sonucu tarafıma iletilmemiştir.
Buna rağmen ürün garanti kapsamı dışında bırakılmış ve benden 1.200 TL ücret talep edilmiştir. Bu ücreti kabul etmediğim için talebim onayım ve rızam olmadan kapatılmıştır.
Ayrıca yatak baza başlık setteki demirlerin ileri itildiği, ipli sistemle bir geçiş yapılacağı söylenmesine rağmen, bu vaat edilen işlem de uzun süredir gerçekleştirilmemiş ve tarafımla ilgilenilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı maldan satıcı sorumludur. Tüm bu süreç dikkate alınarak ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayıplı ürünle ilgili gerekli yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Yataş müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, satış noktasından alınan ürünlerde ilk 15 gün içinde bildirilen sorunların mağaza tarafından çözümlenmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Üründeki sorunları teslimden hemen sonra ve 15 günlük süre içerisinde bildirmiş bulunmaktayım. Buna rağmen mağaza, sorumluluk kabul etmemekte ve bazadaki çatlak için “siz kırdınız” şeklinde kesin bir cevap vermektedir. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan tarafıma kusur isnat edilmiştir. Ürünü teslim aldığım tarihten kısa süre sonra bu ayıplar ortaya çıkmıştır ve kullanım kaynaklı değildir. Bazada tespit ettiğim çatlağı belgeleyebilmek amacıyla fotoğraf çekimi sırasında emniyet kilidini yukarı kaldırmak zorunda kaldım. Emniyet mekanizmasının kullanılma amacı zaten güvenli şekilde bazayı açık konumda sabitlemektir. Tarafımca yapılan işlem yalnızca fotoğraf çekebilmek için güvenlik amacıyla gerçekleştirilmiştir
