Yataş Mağazasında Saygısız Çalışan Deneyimi Moralimi Bozdu

Bugün çeyiz alışverişi için gittiğim Sakarya Adapazarı Yuvam Sokak’ta bulunan Yataş mağazasında, yastık ve yorgan bakarken yaşadığım saygısız tutumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünler hakkında bilgi almak için sarışın bir hanımefendi yardımcı olmaya çalıştı ve önerebileceği ürünleri söyledi.

Ben kendisine, "Şu an buradan gelip görmek istedik ancak Kuşadası’ndan damat bey alacak, bilgi almak için geldim" dediğimde görevli gülerek, "Oradan alsaydınız o zaman" şeklinde cevap verdi. Yanımda o an annem vardı. Annem de, "Uzakta olduğumuz için sadece bakıyoruz ama oradan alacağız" diye açıklama yapınca, bu kez görevli, "Benim emeğimi boşa harcıyorsunuz o zaman" şeklinde, hiç beklemediğimiz derecede saygısız ve kırıcı bir yanıt verdi.

Bir müşteri olarak hiçbir yerden bir şey satın almak zorunda değilim; ama çalışanların da görevini yapmak istemiyormuş gibi bu tavırla yaklaşması, özellikle düğün arifesinde insanın moralini çok bozan bir durum. Kimse, kimsenin bu tarz üslubunu ve saygısız tutumunu çekmek zorunda değil.

Bu davranışın müşteri memnuniyeti açısından acilen değerlendirilmesini ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını; genel olarak da personel iletişimi konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum. Kimse, düğün zamanı böyle bir üslupla karşılaşmak zorunda kalmamalı.