Yataş Komodin Teslimi Gecikti, Teşhir Ürünü Olarak Verildi Ve Hasarlı Geldi

24.08.2025 tarihinde Yataş Bakırköy Zeytinlik şubesinden 150X200 Cool & wool pocket yaylı yatak, Canto baza ve Cool Action başlık ile birlikte, yanında hediye olarak 2 adet komodin içeren bir alışveriş yaptım. Baza, başlık ve yatak yaklaşık 1 hafta içinde teslim edildi ancak hediyesi olan 2 komodin teslim edilmedi. Yaklaşık 4,5 ay boyunca komodinlerin gelmesini bekledim.

Bu süre içinde şubeyi iki kez aradım, her seferinde teslim edileceği söylendi fakat ürünler gelmedi. En son 29 Aralık’ta mağazaya gidip sorduğumda, sistemde 29–30 Aralık’ta teslim göründüğü bilgisi verildi. Ürünler nihayet 7 Ocak’ta teslim edildi ve teslim kâğıtlarından, bu komodinlerin mağazada uzun süredir bekleyen teşhir ürünü olduğunu öğrendim. Ayrıca gelen komodinlerden birinin kenarında hasar vardı. Yaklaşık 4,5 ay boyunca mağazada duran teşhir ürününü beklemiş olmam, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Alışveriş sırasında ne sözleşmede ne de satış anında sözlü olarak komodinlerin teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Bugün mağazayı aradığımda görüştüğüm mağaza sorumlusu D*** Bey, “Size teşhir ürünü olduğunu söylemek zorunda değildik, benim yapabileceğim bir şey yok, duymak istediğinizi söylüyorum, özür diliyorum, başka da bir şey elimden gelmiyor” şeklinde bir ifade kullandı. Bir mağaza müdürünün bu kadar kestirip atan, dik ve müşteriyi yumuşatmak yerine adeta savunmacı bir tavırla konuşmasını Yataş gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramadım. Özür dilediğini söylerken bile bunu sadece “benim duymak istediğim şey” olduğu için söylediğini ifade etmesi, üslubun ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Sipariş numaram 1104670541, bu alışveriş için toplam 38.791 TL ödeme yaptım. Hediye dahi olsa 4,5 ay boyunca bekletilen, teşhir olduğu gizlenen ve hasarlı teslim edilen komodinler ile birlikte, yaşadığım iletişim ve üslup problemi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Komodinlerin sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini veya en azından hasarlı kısım için makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca Bakırköy Zeytinlik şubesindeki bu süreç ve mağaza müdürünün yaklaşımıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekenin Yataş kurumsallığına yakışır şekilde yapılmasını talep ediyorum.