Satın Alınan Yatak Ev İçine Çıkarılmadı Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

8 Aralık’ta Bakırköy Yataş Bedding mağazasından ortopedik Support model bir yatak satın aldım. Satış esnasında mağaza görevlisi D***** Bey, yatağın evimize kadar çıkarılacağını ve teslimat için herhangi bir ekstra ücret alınmayacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek eski yatağımızı da verdik.

Teslimat için 26 Aralık 2025 tarihi verildi ve telefonla aranarak ertesi gün sabah teslimat yapılacağı söylendi. Ancak teslimat ekibi akşam saat 20.00 sularında geldi. Geldiklerinde de yatağı yukarı, evimize çıkarmayacaklarını, sadece kapıya bırakabileceklerini ilettiler. Kendi aralarında birileriyle telefonda konuşup “Müşteriye söz veriyorsanız kendiniz çıkarın” şeklinde ifadeler kullanarak tartıştılar ve bize herhangi bir açıklama yapmadan, yatağı teslim etmeden oradan ayrıldılar. Bu yüzden hem parasını ödediğimiz ürünü alamadık hem de eski yatağımızı verdiğimiz için yataksız kaldık.

Sipariş numaram 1105514190’dur. Bugün gün içinde mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, eşim de fatura sahibi olarak aradı. Kendilerine, teslimat için söz verildiğini ancak gündüz gelinmediğini ilettik. Mail atacaklarını ve akşam da olsa teslimat yapılacağını söylediler. Öğle arası 12.00–14.00 saatleri arasında telefonlara bakılmadı, daha sonra ise “telefon bakımda” olduğu gerekçesiyle öğleden sonra da hiçbir şekilde ulaşamadık. Akşam saat 20.00’de yatak getirildiğinde yukarı çıkarılmayınca tekrar mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım fakat bu kez de telefonlara hiç cevap verilmedi. Satış görevlisi D***** Bey’e de ulaşılamadı. Kimseyi muhatap bulamayacağımız bir saatte gelip, parasını kredi kartıyla ödediğimiz yatağı yukarı çıkarmayı reddedip arkasını dönerek gitmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Satın aldığım yatağın, satış sırasında verilen sözler doğrultusunda, ek bir ücret talep edilmeksizin, evimize kadar çıkarılarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.