Yataş Enza Home’dan Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Reddi Mağduriyeti

03.06.2024 tarihinde Yataş'a bağlı Enza Home markasının Ankara Yenimahalle ilçesinde bulunan Enza Home City mağazasından stokta olduğu belirtilerek yatak ve baza takımı satın aldım ve tam ödeme yaptım. Sözleşmeye el yazısıyla “10 gün süre alınmıştır (stok ürünler) ” notu eklendi. Ancak 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi. Bunun üzerine Yataş genel merkezi aradım, ancak bana “parçalı teslimatta iptal yapılamayacağı” söylendi.
01 Temmuz 2024 tarihinde mağaza müdürü A******* Bey ile görüştüm. Kendisi, iptal talebimi genel müdürlüğe ilettiğini ancak oradan yalnızca değişim hakkı tanındığı geri bildirimi geldiğini söyledi. A******* Bey, benim zaten başka bir markadan yatak ve baza takımı aldığımı ve değişim istemediğimi genel merkeze ilettiğini, buna rağmen bu şekilde bir dönüş aldıklarını ifade etti. Kendisinin de önerisiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Ürün bana zamanında teslim edilmediği için ihtiyacımı başka şekilde karşıladım. Bu noktada değişim değil, açıkça iade talep ediyorum.
Yataş gibi köklü bir firmanın müşterisini mağdur etmesini ve yasal hakkım olan iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu açık: ürün teslim edilmediyse, sözleşme süresi aşıldıysa ve mal ayıplı sayılıyorsa tüketici bedel iadesi talep edebilir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum