Yataş Defolu Yatak, Servis Gelmedi, İade Ve Hakaret Şikayeti

Osmaniye divan ev velipaşaoğulları şubesinden 06.11.2025 tarihinde Yataş marka baza ve yatak aldık, ürünümüz 19.02.2026 tarihinde evimize teslim edildi. Teslimat sonrası ürünü kontrol ettiğimizde yatak başlığının süngerinde bariz sorunlar ve kumaşında zedelenmeler olduğunu fark ettik. Daha ürünü hiç kullanmadan bu şekilde kabul etmeyeceğimizi, yenisinin getirilmesini istediğimizi mağaza müdürü e** hanım’a ilettik.

Ancak eb** hanım, mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, önce servisin gelmesi gerektiğini söyledi. Ürünün zaten sorunlu teslim edildiğini, bu sebeple birebir değişim istediğimizi belirttik. Buna rağmen iade almaları durumunda sürecin 3 ay süreceğini, servise yönlendirilirsek yaklaşık 15 günde halledileceğini söyleyerek bizi servise yönlendirmeye mecbur bıraktı. Biz de mağduriyet yaşamamak için servis talebini kabul ettik.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis görevlisi çıktı. Eşim tekrar mağazayı arayıp, servisin gelmediğini ve mağduriyetimizi anlattı. Bu görüşme sırasında mağaza müdürü e** hanım, eşime ağza alınmayacak hakaretlerde bulunarak, bağırıp çağırdı, “banane sizin yatağınızdan, benden çıktı gidin servisle halledin, benimle sizin bir ilginiz yok” şeklinde ifadeler kullanıp telefonu yüzümüze kapattı. Daha sonra aramaya çalıştığımızda da kendisine ulaşamadık.

Şu an ortada bozuk bir yatak, gelmeyen bir servis ve üstelik bir de mağaza müdüründen işittiğimiz hakaretler kaldı. 27.000 TL’yi kredi kartına 6 taksit şeklinde ödeyerek aldığımız bu ürünün iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca mağaza müdürü e**u hanım’ın bize karşı sergilediği saygısız ve hakaret içeren davranışıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.