Yataş 55 Gündür Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Kırık Baza İçin Çözüm Yok, Müşteri Mağdur!

17 Eylül 2025 tarihinde çocuklarım için iki adet genç odası aldım. Nakit olarak bütün ödemeyi yaptım. 19 Eylül'de yataklar, başlıkları ve bazalar geldi. Oğlumun bazasının yamuk ve hafif kırık olduğunu fark ettik kurulum esnasında. Hemen kayıt oluşturdular. Değişimi yapılacak, maksimum 15-20 gün içinde işleminiz tamamlanacaktır dediler. Mağazayı aradım süre dolunca, ilgileniyoruz hemen dediler. Bu arada aynı mağazadan almış olduğumuz Enza Home markalı diğer ürünleri 1 hafta 10 gün içinde teslim edeceğiz dedikleri halde ve 1 ay geçmesine rağmen hala teslim edilmemişti. Onları da belirttim ama herhangi bir dönüş olmadı. Birkaç gün sonra yine aradım, yine aynı cevap ama yine dönüş yok. Geçen hafta, bazanın altına bir şey koymak için açtım. Geri kapanmadı. Şu an açık bir şekilde duruyor baza. Aradım, artık ürünü kullanamıyorum, acil halledilmesi gerekiyor diye detaylı olarak anlattım. Sabahın köründe beni özel numaramdan rahatsız ediyorsunuz, ben öğlen başlıyorum diye azarlandım. Satış temsilcisinin bana verdiği numarayı, mesai saati olan 08.52'de aramıştım oysa ki. Ben, çalışanların mesai saatlerine hakim olma durumunda değilim, hanımefendi müşterinin nelerden sorumlu olduğuna dair bilgi sahibi değil. Zaten kendi sorumluluğunun da farkında değil (S*** Hanım, Yataş Bedding Konyaaltı, Burcu Pazarlama). Neyse. Yataş destek hattını aradım. Acil diye not düştüler. Hızlı geri dönüş yapacağız dediler. 4 gün sonra ben aradım. Talep görünmüyor dediler. Yeniden anlattım, yeniden aynı süreç, birkaç gün sonra yine aradım yine aynı cevap, yine talep oluşturdum. Yine dönüş olmadı. Bugün yine aradım, yine aynı cevap. Asla ilerleme kaydedemiyorum. Sanırım bağırıp çağırsam, kötü kelimeler kullansam, mağazaya gidip olay çıkarsam hallolurdu şimdiye kadar. Acaba ne yapmam gerekiyor, 55 gün önce aldığım ürünlerin gelmesi ve kırık olarak teslim edilen ürünün değişimi için? Yataş ve Enza Home, tam bir hayal kırıklığı. Ben bu kadar kötü servis görmedim hayatımda.