Yataş Cevahir Şubesi: Eksik Ve Hasarlı Teslimat, İlgisiz Satış Sonrası Hizmet

15 Eylül 2025’te İstanbul Cevahir AVM’deki Yataş mağazasından bir yatak, iki yastık, iki alez ve hediye çeyiz seti satın aldım. Satış esnasında son derece ilgili ve ikna ediciydiler, hatta aynı gün ailem de Kuşadası’ndaki evleri için sipariş verdi. Ancak satış sonrası hizmette ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

“En geç 10 günde teslim” denmesine rağmen 9. Günde sadece yatak teslim edildi. Teslim edilen yatağın koruma kılıfı, sıradan bir poşet değil, sağlam olması gereken taşıma kılıfı olmasına rağmen paramparça haldeydi bunu video ile yetkili kişi ile paylaştım. Bu durumun 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hasarlı kılıf için yaptığım talep başta ciddiye alınmadı, adeta “altı üstü kılıf” gibi küçümseyici bir tavırla karşılandım ve aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ yeni kılıf gönderilmedi.

Yastıklar, alez ve çeyiz seti ilk teslimatta hiç gelmedi. Mağazayı ve satış temsilcisini defalarca aramama rağmen sürekli “form oluşturuyoruz” denilip somut hiçbir geri dönüş yapılmadı. Haftalarca kendi çabamla süreci takip ederek ancak yastık ve alezi alabildim. Çeyiz setindeki sorun ise hâlâ çözülemedi.

Ailemin Kuşadası için verdiği siparişte ise daha da büyük bir organizasyon sorunu yaşandı. “1 aydan önce gönderilmesin” şeklindeki açık teslimat talimatına rağmen yatak 10. Günde kargoya verildi. Düzeltme talebi sonrasında bile bir hafta sonra tekrar kargolandı ve talimatlara açıkça aykırı işlem yapılmaya devam edildi.

Tüm bu süreç; ayıplı mal teslimi, eksik ve düzensiz teslimat, müşteriyi bilgilendirmeme ve sürekli oyalama, teslimat talimatına uymama ve ciddi bir hizmet kusuru olarak karşımda duruyor. Yataş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle dağınık, ilgisiz ve yıpratıcı bir süreç yaşamayı kesinlikle kabul edemiyorum. Bu nedenle özellikle ayıplı ürünün eksiksiz şekilde telafi edilmesini ve çeyiz seti dahil tüm ürünlerin sorunsuz, hızlı ve özür içeren bir yaklaşımla teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Cevahir şubesini de kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.