Yataş Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

16 Kasım’da Yataş Beylikdüzü şubesinden 100X200 ölçülerinde Yataş İonik Enerji yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 1105321729’dur. Sipariş sırasında ürünün 15 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi, bu nedenle planlarımı da buna göre yaptım.

Geçen hafta müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde yatağın 1 Aralık Pazartesi günü üretimden çıkıp fabrikadan sevk edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu bilginin yanlış olduğu, ürünün ancak 28 Aralık’ta üretimden çıkacağı bilgisi verildi. Daha önceki görüşmemde tarafıma 1 Aralık tarihi net olarak söylenmiş olmasına rağmen, bu konuyu dile getirdiğimde durum geçiştirilmeye çalışıldı ve “elimden bir şey gelmez, ürünü aldığınız yerle görüşün” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı.

Ayrıca bana, aslında arkadaşların beni arayıp bu gecikme hakkında bilgilendirmesi gerektiği, ama aramadıkları söylendi. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen tarih tutturuldu. Eğer bu kadar uzun sürecekse baştan net bilgi verilmesini ve sonrasında da mutlaka geri dönüş yapılmasını beklerdim. Kendi paramla mağdur ediliyor, ürünün peşinden sürekli ben koşuyorum. Yataş markasına ve müşteri temsilcilerinin bu tavrına hiç yakıştıramadığım bir süreç yaşıyorum; üstelik evimdeki pek çok ürün Yataş markasına aitken.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve İonik Enerji yatağımın en kısa sürede, bana verilen ilk sözler de dikkate alınarak ivedilikle üretilip teslim edilmesini talep ediyorum.