Tiktak'ta Gizli Mesafe Ücretiyle Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

12 Aralık 2025 gecesi saat 01.00–02.00 arasında İstanbul Sarıyer’de Tiktak üzerinden saatlik paket seçerek araç kiraladım. Paket fiyatı olarak 430 TL görünüyordu ve paket içeriğinde sadece saat aşımında dakikada ödenecek bedel yazıyordu. Kiralama başlangıcında hiçbir yerde ayrıca mesafe ücreti alınacağına dair bir uyarı, ibare veya notla karşılaşmadım.

Kiralama sonunda benden “mesafe ücreti” adı altında kilometre başına ek ücret alındı ve toplamda 430 TL ödemem gerekirken 1470 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum, bilgilendirilmediğim ve açıkça belirtilmeyen bir ücret kalemi yüzünden yaşandığı için haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine durumu iletip uygulamada böyle bir ibare görmediğimi söylediğimde, ısrarla bu bilgilerin uygulamada yer aldığı söylendi. Ancak kiralamayı başlatırken böyle bir bilgiye açık ve net şekilde ulaşamadım. Kullanıcıyı bu kadar etkileyen bir ücretin, kiralama öncesi çok net ve anlaşılır biçimde gösterilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bilgilendirilmeden ve uyarılmadan alınan bu mesafe ücretini ödemek istemiyorum. Bu nedenle fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle Tiktak’ı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.