Yataş Bedding'den Teslim Edilmeyen Yatak Ve İade Sorunu

15.09.2025 tarihinde eşimle birlikte Yataş Bedding Antalya Konyaaltı şubesinden Adapt Rest Pocket yaylı yatak satın aldık. Ödemeyi yaparken ölçüleri ertesi gün netleştireceğimizi belirttik, satış temsilcisi de bunu kabul etti ve kartımızı çekip ertesi gün WhatsApp üzerinden yazabileceğimizi söyledi. Yatak için 160x200 ölçü üzerinden 20.000 TL tutarında, 5 taksit olacak şekilde ödeme alındı.

Ertesi gün saat 11.38’de WhatsApp üzerinden 150x200 ölçülerini ilettik ve aradaki farkın ayrıca müstahsil fişi/fatura ile belgeleneceği ve iade edileceği bilgisi verildi. Tüm bu yazışmalar bende kayıtlı. Ancak belirtilen tarihte ne yatak teslim edildi ne de ölçü farkı ile ilgili herhangi bir ödeme yapıldı. Yaklaşık 15 gün sonra şubeyi aradığımızda yatağın 2 gün içinde elimizde olacağı ve ödediğimiz farkın da hemen iade edileceği söylendi fakat bunların hiçbiri gerçekleşmedi.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde 02.12.2025 tarihinde sorunun çözümleneceği bilgisi verildi, ancak yine sonuç alamadık. Şubeye tekrar gittik, ertesi gün ise yatağın henüz yeni üretim aşamasına geçtiğine dair bir bilgi paylaşıldı. 05.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden tekrar çözüm sözü verildi, fakat yine somut bir sonuç çıkmadı.

Tüm bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı, verilen sözlerin tutulmaması, güven duygumuzun zedelenmesi ve psikolojimizin olumsuz etkilenmesi nedeniyle, ayrıca fıtık problemi olan bir kişi olarak hâlâ yatağa ulaşamamam sebebiyle yatağın iptalini talep ettim. Müşteri hizmetleri bayii ile görüşmemi söyledi, bayi ise teslim almadığım ürün için benden %15 iptal ücreti ödemem gerektiğini iletti.

Verilen yanlış ve eksik bilgiler, defalarca ertelenen teslimat, iade edileceği söylenen farkın ödenmemesi ve üzerine bir de iptal ücreti talep edilmesi nedeniyle Yataş Bedding’ten şikayetçiyim. Teslim almadığım bu yatağın siparişinin herhangi bir kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 20.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.