Yataş Black Ice Yatağında Koku Sorunu Ve Garantili Değişim Talebi

Yataş’tan City Center AVM Esenyurt şubesinden 23.08.2025 tarihinde aldığım Black Ice model yatağım kısa sürede garip bir koku yaymaya başladı. Ben yeni evliyim, 14 Eylül’de evlendim ve ürünü fiilen yalnızca yaklaşık 2–3 ay kullanabildik. Yaz aylarında yatak odası çok sıcak olduğu için odayı ve yatağı aktif olarak kullanmadık, kokuyu da başka nedenlere bağlıyorduk. Odayı tekrar kullanmaya başladığımızda yatağın yoğun şekilde koktuğunu net olarak fark ettik ve evdeki iki yataktan da aynı koku geliyor.

Bu durum üzerine Yataş’la iletişime geçtik, servis ekibi eve geldiğinde içeri girer girmez kokuyu aldıklarını kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen, 15 gün içinde aynı sorunu yaşayan başka bir müşterinin yatağının değişimini yaptıklarını, ancak bizim yatağı alalı 1 sene olduğu için hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyerek servis kaydını kapattılar. Garantisi devam eden bir ürün için sadece geçen süre gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması, özellikle fiili kullanım süremizin çok kısa olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım.

Bu yatağı adresimde hemen kullanmak zorunda değildim, ileride kullanmak için de almış olabilirdim, bu nedenle 15 gün–1 sene gibi sürelerle sınırlı bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım bir yatakta böyle bir koku problemi yaşamam ve buna rağmen çözüm sunulmaması marka adına güven kırıcı bir durum.

Yatağımın değişimini talep ediyorum, mümkünse farklı seçenekler de sunularak, bu koku sorununu kesin olarak yaşamayacağım bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Garantisi bulunan ürünüm için, kısa kullanım süreme rağmen yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini bekliyorum.