Yanıltıcı Satış Ve Ultra Sert Yatak Sebebiyle Uzun Süreli Bel Ve Boyun Ağrısı

Ekim 2025’te Metropol AVM Yataş mağazasından Black Ice model yatağı, özellikle yumuşak ya da en fazla orta sert bir yatak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen, satış danışmanının yönlendirmesiyle satın aldık. Önceki yatağımız sert olduğu için özellikle sert yatak istemediğimizi söyledik. Buna rağmen bu yatağın çok özellikli olduğundan, mağazada olduğundan biraz daha sert gelebileceğinden ama 2–3 ay içinde yumuşayacağından bahsederek bizi bu ürüne yönlendirdiler. Ürün mağazanın en pahalı yatağıydı, biz de çalışanların yönlendirmesine güvenerek aldık.

Yatak eve geldiği ilk günden beri aşırı sert ve yaklaşık 9–10 aydır bel, boyun ve sırt ağrıları yaşıyoruz. Mağazaya bunu ilettiğimizde yine “zamanla yumuşar, biraz daha kullanın” denildi. Bugün Yataş’ın web sitesine baktığımda bu yatağın “Ultra sert” olarak tanımlandığını gördüm. Mağazada özellikle sert yatak istemediğimizi tekrar tekrar söylememize rağmen bize Ultra sert bir yatak satılmış olması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp destek hattına yönlendirildim. Yazmama rağmen uzun süre cevap verilmedi, defalarca beklemek zorunda kaldım. Sürekli görüşme sonlandırıldı, 5 kez yeniden bağlandım. Son bağlandığım temsilci ise yataklarda iade ve değişim olmadığını, aktarabilecekleri bilgilerin “net ve nihai” olduğunu söyleyip tekrar yanıtsız bırakarak görüşmeyi sonlandırdı. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de bu süreçte hiç destek alamadım.

Yanlış yönlendirme sonucu aldığımız, bize anlatılanla ve talebimizle örtüşmeyen bu Ultra sert yatağın iadesini ya da uygun sertlikte bir yatakla değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve aylardır süren sağlık sıkıntılarımızın dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum.