Yataş Bedding’in İade Reddi Ve Smart Match Testi Yanıltması

Yataş Bedding’in internet sitesinden önce ikişer adet yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Bu ilk aldığım yatakları, internetten alışveriş için tanınan 14 günlük süre dolmadan, henüz 2–3 gün geçmişken iade etmek istedim. Yataklar “online özel” olduğu için hiçbir yerde deneme imkanımız olmamıştı, buna rağmen iade talebimi kabul etmediler. Smart Match testini yapmış olsaymışız iade alabileceklerini söylediler fakat sipariş sürecinde hiçbir aşamada bu test karşımıza çıkmadı, sistem bize bu seçeneği sunmadı ve o yataklar elimizde kaldı. Sonunda söylemesi ayıp, bir gariban aileye hediye etmek zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadık.

İlk yaşadığım hayal kırıklığına rağmen, bazaları ve başlıkları da Yataş’tan aldığım için daha fazla zaman ve mağduriyet yaşamamak adına yine aynı firmadan yeni yataklar aldım. Bu kez “Smart Match” testini özellikle yaptım, hatta iki kez uyguladım. Her iki testin de sonucu mail adresime geldi, elimde iki adet Smart Match testi kodu ve bunların ekran görüntüleri mevcut. İkinci alışverişte aldığım yatak Tesla Sleep Power modelidir ve 27 Temmuz 2026 tarihinde yb30417953 sipariş numarasıyla satın alındı. Bu kez yatakları bu teste güvenerek ve yine mağazada denemeden sipariş ettim.

Ancak bu son aldığım yataklar da kayıyor, sırtımızı ağrıtıyor ve ortopedik olarak bizim için yeterli gelmiyor. Bu nedenle Smart Match testi kapsamında değişim yapmak istedim. Üstelik bu sefer Yataş mağazasına da gidip farklı yatakları bizzat denedim ve kendim için en doğru olduğunu düşündüğüm modeli buldum. Ardından Yataş çağrı merkezini aradım, müşteri temsilcileriyle görüştüm ve bana bu yatakları Smart Match testiyle aldığım için iade/değişim yapılabileceğini bizzat söylediler. Daha sonra beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, oradan da kayıt açtırdım.

Yaklaşık 3–4 gün sonra, adının N**** olduğunu söyleyen bir temsilci benimle iletişime geçti ve iadenin alınamayacağını söyledi. Smart Match test sonuçlarıyla birlikte ayrıca bir sözleşme maili gelmesi gerektiğini, ancak bu olmadığı için işlem yapamayacaklarını ifade etti. Oysa bana iki test sonucuna dair hiçbir zaman böyle bir sözleşme maili gelmedi. Ben de kendilerine, mail sunucuları bu sözleşmeyi göndermiyorsa bunun sorumlusunun ben olamayacağını, elimde olmayan bir sözleşmeyi “yaratamayacağımı” açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.

Daha önce ilk siparişimde de 120 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi söylememe rağmen bu hakkı tanımadılar, ne o siparişte ne de bu son alışverişimde bana destek olmadılar. Sözlerinin, verdikleri garantilerin ve sattıkları ürünlerin arkasında durmadılar, kendimi kandırılmış, aldatılmış ve müşteri olarak hiçbir şekilde değer görmemiş hissediyorum. Bugüne kadar yüzlerce internet alışverişi yapmış bir tüketici olarak, bu derece sorunlu işleyen ve müşterisini bu kadar yalnız bırakan bir yapıyla ilk kez karşılaşıyorum.

Aslında bu şikayeti sadece yataklar değişsin diye yazmıyorum. Türkiye’de insanların bu kadar değersiz görülmesini, bu kadar kolay kandırılmaya çalışılmasını kabul edemediğim için yazıyorum. Yataş Bedding firmasının ve müşteri hizmetlerinde çalışan ilgili kişilerin tutumunu en güçlü şekilde kınıyor ve haklarında şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananların ardından öncelikli talebim, bu son alışveriş kapsamında aldığım yatakların, bazaların ve başlıkların tamamının iade alınması ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından Tesla Sleep Power yatakların ücret iadesi yapılmasını ya da mağazada bizzat deneyip seçtiğim, bana gerçekten uygun modelle koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk siparişimde yaşadığım ve elimde kalan yataklarla ilgili mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını ve firma tarafından bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirmeler ve eksik bilgilendirme nedeniyle gereken incelemenin yapılmasını istiyorum.