600 Euro Tazminat Ödemesi Gecikiyor: Türk Hava Yolları’na Şikayet

14 Ağustos tarihinde arkadaşım ile birlikte Phuket–İstanbul uçuşu için Türk Hava Yolları’ndan SU8VDZ rezervasyon kodlu biletimiz vardı. Uçağın fazla bilet satışı nedeniyle dolu olduğu, bu yüzden uçuş hakkımızdan feragat etmemiz halinde kişi başı 600 Euro tazminat ödeneceği bilgisi verildi ve bu şartı kabul ettik. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Türk Hava Yolları’nın İstanbul’daki ofisine giderek bu ödemeyi bizzat talep ettik, ancak ödeme yapılmayarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiz istendi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, IBAN numaramızı paylaştık, Over Book belgemizi gönderdik, e-posta üzerinden eksik belge uyarıları geldikçe istenenleri tamamlamaya çalıştık. Buna rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ile eksik belge söylendi ve ödeme sürekli ertelendi.

Fazla bilet satışı nedeniyle uçuşumuzdan vazgeçmemiz karşılığında taahhüt edilen 600 Euro tazminatın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.