Türk Telekom 100 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Sunulmaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hız paketine geçmeme rağmen yaklaşık 1 haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. Youtube.com ve benzeri platformlarda basit videoları bile izlerken sürekli donma oluyor, yayınlar sık sık duruyor ve internet kullanımım oldukça zorlaşıyor.

Hız sorunu yaşadığım bağlantıyı Wi-Fi üzerinden kullanıyorum. Daha önce 35 Mbps hız paketindeyken de aynı donma ve kasma sorunlarını yaşadığım için çözüm bulmak amacıyla 100 Mbps pakete geçtim ancak hiçbir fark olmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma sürekli altyapıda ya da hizmette bir sorun görünmediği söyleniyor ve herhangi bir teknik çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızımın paketimde belirtilen değerin oldukça altında çıktığı açıkça görülüyor. Buna rağmen sorun yok denilmesi ve çözüm üretilememesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum adresteki internet hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, hızımın taahhüt ettiğim pakete uygun seviyeye getirilmesini veya teknik olarak mümkün değilse buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1786153587.