to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Online'da 14 Gün İade Garantisi Boş Çıktı, Açılan Yatak İadesi Reddedildi
14/07/2027 tarihinde Yataş Bedding online mağazasından web sitesindeki "Online'da 14 Günde İade Garantisi" ve "Smart Match 120 Gün Deneme" görsellerine/vaatlerine güvenerek Five-Z 5 Bölgeli Ortopedik Paket Yaylı Yatak satın aldım. 20/07/2027 de teslim edildi.
Ancak yatak teslim edilip 3 gün kullandıktan sonra aşırı sert olması nedeniyle bel ve sırt ağrılarından dolayı kullanamaz hale geldik. Konfor beklentimizi kesinlikle karşılamadı.
Henüz yasal 14 günlük cayma süresi içinde olmama ve sitelerinde açıkça "14 Günde İade Garantisi" ve 120 Gün Deneme Süresi reklamı yapılmasına rağmen değişim/iade talebimiz yokuşa sürülmektedir.
Tüketici olarak internet alışverişlerindeki şartsız yasal cayma hakkımın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilerek yatağın evimden lojistik firmasıyla alınıp ücretimin kesintisiz iade edilmesini/değişim talep ediyorum.
Benim gibi online görsellere güvenerek alışveriş yapacak diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması adına bu süreci paylaşıyorum.
Yataş markasının vaat ettiği kurumsallığa yakışır şekilde hızlıca iade/değişim sürecini başlatmasını bekliyorum.
Yaklaşık 10 gündür çözüm için uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü açtığımız için değişim /iade yapamayacaklarını söylediler. Yatağı denemeden konforunu anlamamız mümkün olmadığı halde, sadece paketi açtığımız gerekçesiyle değişim talebimizin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Robert Bosch’un markanın felsefesini özetleyen ünlü sözü aklıma geldi: "Müşterilerimin (veya insanların) güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim." İşte dünya markası bu şekilde olunuyor. Bizim neden dünya markası olamadığımızın özetidir.
İade veya değişim yapmadılar. Ürün açıldığı için. Soru şu, 120 gün değişim hakkından faydalanmak için anket doldurulması gerekiyormuş. Alışverişte böyle bir anket uyarısı çıkmıyor. O ankete göre çıkan yatağı alırsanız, değişim yapılıyormuş. Peki, açılan ve 120 gün kullanılan bir ürünü değiştiriyorlar da 3 gün kullanılanı neden değiştirmiyorlar. Sıkıntı bu. Yani kandırmacalı bir politikaları var. Bir daha evime Yataş grubu ürünü almam.
