Yataş Bedding Siparişim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

17.10.2025 tarihinde Yataş Bedding’in online sitesi üzerinden 150X200 ölçülerinde Ionic Pro yatak siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün 7 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu ancak sistemde tahmini teslim tarihi 24 Kasım olarak göründü ve bu süre boyunca herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

25 Kasım’da saat 10:49 ve 10:59’da çağrı merkezini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişimin sevk edildiğini söyleyip bana bir mağaza numarası verdi. Fakat mağazayı aradığımda böyle bir siparişin kendilerinde görünmediğini ilettiler. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım, bu kez görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi siparişin aslında sevk edilmediğini, yatakla ilgili herhangi bir gelişme olmadığını ve bu nedenle kayıt açtığını söyledi.

Bugün itibarıyla yatak hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş verirken sitede 7 gün içinde teslimat ibaresiyle müşterinin beklentisini yükseltip sonrasında bu taahhüdün yerine getirilmemesini kabul edemiyorum. Piyasada ürün yoksa bunun dürüstçe belirtilmesini, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim.

Yb15193855 numaralı siparişime ait Ionic Pro yatağımın en kısa sürede hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili süreç hakkında da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yatağım makul süre içerisinde teslim edilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.