Yatakta Toplanma Ve Yumuşama Sorununa Çözüm Bulunamıyor

9 Ekim 2024 tarihinde firmanızdan aldığım yatak üzerinde hem ped kısmında toplanma hem de farklı bölgelerde farklı yumuşama olduğu için servis talebinde bulunmuştum. Teknik servis tarafından yatağın ped kısmında toplanma olduğu için değişmesi gerektiğini, aynı zamanda yumuşamaların da farklı yerlerde farklı olduğunu birlikte iken konuşmuştuk.

Buna istinaden servis tarafından ped kısmının değişmesi gerektiği bilgisi verildi. 3-4 aylık bir yatakta tadilat istemediğimi full değişim ya da farklı bir yatak ile farkını ödeyerek değiştirmek istediğimi iletmiştim. Firma konuyu genel müdürlüğe ilettikten sonra onay sürecini öğrendiğimde tadilat onayı çıktığını değişim onayı olmadığı iletildi.

Üstelik farklı bölgelerdeki farklı yumuşamalara bir çözüm bulunmamış durumda.

Talebimin tekrar değerlendirilmesi için çağrı merkezini aradığımda bir müşteri olarak karşılaştığım muamele hiç hoş değildi.

Öncelikle 3 aylık bir üründeki problem nedeniyle tadilatlı bir yatak istemiyorum. Bunun akabinde;

* Çağrı merkezinde iletişim esnasında talebi tekrar değerlendirilmesini istiyorum dediğimde bu nihai karardır başka karar alınamaz deniyor.
* Kabul ederseniz servis gelecek deniyor. Kabul etmiyorum dediğimde o zaman süreç sonlanmış olacak arızası dahi giderilmeyeceğini söylüyor.
* Sorun sadece ped kısmında değil yay kısmında da olmasına rağmen orası için hiçbir sorun ve düzenleme ifade edilmiyor.
* Farklı bir departman ya da yetkili ile görüşmek istediğimde “En yetkili benim” ifadeleri ayrı bir üslup problemi olarak düşünüyorum.
* Tadilat sürecinin en az 1 hafta süreceği bir ortamda 1 hafta boyunca yataksız mı kalacağım. Benim mağduriyetim nasıl giderilecek? Hijyenik ürün olduğu

Bu sorunlarıma hiçbir çözüm bulunmadığı halde, üstüne cevap verilmiyor. Müşteri memnuniyet ve hizmet seviyesi için çok kötü bir deneyim yaşıyorum.