Yanlış Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

17/08/2025 tarihinde İzmir Westpark Yataş mağazasından Çalıda Nano Jel model yastık almak için gittim. Mağazada bana başka bir yastık denettirildi, fakat kasada bambaşka bir yastık satıldı. Bunu eve gidince fark ettim ve hemen mağazayı aradım. Yanlışlıkla olduğunu, iade için getirmemi ancak ellerinde doğru ürünün olmadığını söylediler. Ürünü iade etmek için mağazaya tekrar gittim, fakat bu sefer de banka kartı ile ödeme yaptığım için iade işlemini hemen gerçekleştiremeyeceklerini, muhasebeden onay almaları gerektiğini belirttiler. İki gündür para iadem yapılmadı, sürekli onay beklediklerini söylüyorlar. Üstelik mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde de sürekli geçiştiriliyorum ve müdürün olmadığını söylüyorlar.

Yanlış ürünü bilerek satıp, para iadesini de geciktirerek müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilemez. 999,90 TL tutarındaki ödemenin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.