Yanlış Ölçüde Teslim Edilen Yatak İçin Değişim Talebime Çözüm Sunulmadı

29.08.2024 tarihinde Yataş Bedding spinal Support Classic RP Pocket Yaylı Yatak modelini, online sitenizden sipariş numarası YB08660990 ile satın aldım. Ürün, İzmir Bornova Doğanlar Mahallesi’indeki tadilatta olan evime teslim edildi. Ancak, yanlış ölçü (90x190) gönderildiği için yatağı kullanamadım; benim sipariş vermek istediğim ölçü 100x200’DÜ.

Yatağı teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım ve durumu ilettim. Ancak, yatağın vakumunun açılıp formatının bozulduğu gerekçesiyle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Rulo halinde gelen bir yatağın ölçüsünü, ambalajı açmadan ve yerine koymadan anlamak mümkün değil. Ambalajın açılması yatağın formunu bozuyorsa, zaten vakumlu gönderim sırasında da formunun bozulması söz konusu olabilir. Müşteri hizmetlerinizden herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve taleplerim kestirip atıldı.

Kredi kartı ile ödeme yaptım ve sipariş sırasında iade hakkım olduğu belirtilmişti. Yataş gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yatağımın doğru ölçüyle değiştirilmesini talep ediyorum.