Teslimatta Kusurlu Ürün Ve Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi

Enza Home MASKO Mobilyacılar Çarşısı Şube 1’den Supreme Star yatak, Lento baza ve Supreme Sleep yatak başlığı (ürün kodu 11118, bej renk) satın aldım. Ürünler 17 Aralık Cuma günü teslim edildi ancak teslimat sırasında hem teslim tutanağına yazılan hem de teslim ekibinin gördüğü ciddi sorunlar vardı. Baza ayakları bozuktu, yatak ses çıkarıyordu ve başlık sallanıyordu. Teslimi yapan ekip durumu firmaya bildirdi.

Mağaza, ertesi gün gelerek ürünü alıp değiştireceklerini söyledi fakat ertesi gün gelen giden olmadı. Daha sonra bizi servise yönlendirdiler ve servisin 3 gün içinde gelip bakacağı, ondan sonra değişim olacağı, prosedürün böyle işlediği söylendi. Ancak servis belirtilen sürede hiç gelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez 1 hafta içinde servis geleceği söylendi, o hafta da geçti ve sonradan öğrendiğimize göre servis randevusu kendi kendilerine iptal edilmiş, bize de hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.

Yaklaşık 15 gündür “servis gelecek” denilerek oyalanıyoruz. Yataş müşteri hizmetleri de yeterince ilgilenmiyor, mağazadaki çalışanlar ise saygısız bir şekilde “teslim almasaydınız” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Fatura numaram 14447’dir.

Daha teslimat anında sorunlu olduğu tutanakla da kayıt altına alınmış bu ürünlerin, hiçbir oyalama olmadan bir an önce ayıpsız, sağlam ürünlerle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.