Teslimatta Hatalı Ölçü Ve Ambalaj Açılması Nedeniyle Yatak Değişimi Yapılmıyor

05.09.2025 tarihinde Yataş Black İçe Pocket model yatak siparişi verdim. Sipariş verirken yanlışlıkla 160X200 yerine 180X200 ölçüsünü seçmişim. Bugün (25.09.2025) ürün teslimatı için İstanbul Yakacık Enza Mağazası’ndan gelen görevliler, yatağın ölçüsünün yanlış olduğunu belirttiler. Durumu kendilerine iletip yatağı iade edip doğru ölçüyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak yetkilerinin olmadığını, yatağı bırakmak zorunda olduklarını söylediler.

Teslimattan yaklaşık 2 saat sonra mağazaya giderek durumu anlattım. Ambalajın açılıp açılmadığını sordular, gelen görevlilerin yatağın ambalajını açtığını belirttim. Ancak mağaza, ambalaj açıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. Yatak kesinlikle kullanılmamıştı ve ambalajın açılması bizim kontrolümüz dışında gerçekleşti. Üstelik ürünün hatalı ebat olduğunun teslimat sırasında bildirilmesi üzerine hemen iade etmek istememize rağmen, Yataş ekipleri ürünü açtı ve sonrasında da bu nedenle iade olmayacağını ifade etti. Hiçbir şekilde ilgilenilmedi, her türlü sorumluluk tamamen müşteriye yıkıldı.

0850 8500987 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazanın neden kendilerine yönlendirdiğini anlamadıklarını ifade ettiler. Satın aldığım ürün garanti kapsamında ve kredi kartı ile 32.500 TL ödeme yaptım.

Yataş’ın, ambalajı kendi personeli tarafından açılan ve hiç kullanılmamış olan yatağı doğru ölçüyle değiştirmesini talep ediyorum.