Teslimat Sözü Yerine Getirilmeyen Yatak Siparişimde İptal Ve İade Sorunu

Yataş Özdilek mağazasından 16 Aralık tarihinde “Ortopedik Support” model bir yatak satın aldım. Satın alma sürecinde önce Ş**** Hanım ile görüştüm ve satış işlemini kendisiyle gerçekleştirdim. Kendisine, Cumartesi günü şehir dışında olacağımı, bu nedenle teslimatın mutlaka Cuma günü yapılması halinde ürünü alabileceğimi özellikle ve açıkça belirttim.

Daha sonra mağaza yetkilisi M*** Bey ile de görüştüm ve ona da aynı şekilde Cumartesi günü evde olmayacağımı, ürünü yalnızca Cuma günü teslim edilecekse alabileceğimi net bir şekilde ifade ettim. M*** Bey lojistik birimiyle görüşüp dönüş yapacağını söyledi ve sonrasında arayarak teslimatın Cuma günü yapılacağını teyit etti. Bu açık beyan üzerine siparişi onayladım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ancak aradan iki gün geçtikten sonra, 18 Aralık tarihinde tarafım aranarak teslimatın Cuma değil sadece Cumartesi günü yapılabileceği bilgisi verildi. Hem Ş**** Hanım’a hem de M*** Bey’e defalarca belirttiğim üzere Cumartesi evde olmayacağımı, ürünü Cuma teslim edileceği söylenerek satın aldığımı kendilerine tekrar iletmeme rağmen teslimatın Cumartesi olacağı söylendi ve bu konuda bir esneklik gösterilmedi.

Bu durum üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Fakat M*** Bey, iptal için yönetim onayı gerektiğini ve 14 günlük bir onay süreci olduğunu belirtti. Henüz iki gün önce satın aldığım, tarafıma teslim edilmemiş ve kurulumu yapılmamış bir ürün için böyle bir iptal prosedürü dayatılmasını kabul etmiyorum. Satın alma kararım, satış aşamasında verilen teslimat bilgisinin sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi nedeniyle geçersiz hale gelmiştir.

Siparişimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin Yataş gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.