Teslim Edilmeyen Yatak Ve Hatalı İade Kaydı Mağduriyeti

10 Kasım 2025 tarihinde Yataş’tan annem için bir yatak satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşlı ve hasta annem için hazırladığımız odayı bu yatak için 15 gündür bekletiyoruz.

Horoz Lojistik’ten 15 Kasım Cumartesi günü saat 13:39’da “Ürününüz gün içerisinde teslim edilecektir, teslimat öncesi 0850 202 33 51 numaradan aranabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Hafta tatilim olan o gün, kendilerinin de belirttiği son teslimat saati olan 19.00’a kadar evde bekledim; ne ürün geldi ne de kimse aradı. Daha sonra 17 Kasım saat 09:59’da, 21.11.2025 tarihinde teslim edileceğine dair bir mesaj daha geldi ancak bu tarihte de ürünüm teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Yataş’ı hem Horoz Lojistik’i defalarca aradım, tüm görüşmeler zaten kendi sistem kayıtlarında da mevcut. En son bugün, sanki ben talep etmişim gibi gerçeğe aykırı bir şekilde “Ürününüz talebiniz üzerine iade alınmıştır” içerikli bir mesaj aldım. Oysa ürünün en geç bugün teslim edileceği bilgisi yine kendileri tarafından tarafıma iletilmişti.

Kendi lojistik firmalarıyla yaşadıkları iletişimsizliğin ve sorumsuz işleyişin faturasının müşteriye kesilmesini, zamanımla ve planlarımla bu şekilde oynanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kampanyalı olarak aldığım bu ürünün kampanya süresi doldu ve bu durumdan kaynaklanan hiçbir mağduriyetin de bana yüklenmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün, herhangi bir ek ücret ya da hak kaybı olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sistemlerinde “müşteri talebiyle iade” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.