Wool Sense Pro Yatakların Çökmesi Ve Yanıltıcı Satış Bilgileri Nedeniyle Değişim Talebi

17.01.2026 tarihinde Maltepe Yataş (KTC Mağazacılık) şubesinden, personelin “Posture Pro Pocket ile tamamen aynı özelliklerde” beyanına güvenerek Wool Sense Pro model 160 × 200 ve 100 × 200 ölçülerinde iki adet yatak satın aldım. Satın alma sırasında evrak numarası 2600000196 olarak düzenlendi, ürünler 26 Ocak ve 8 Şubat tarihlerinde teslim edildi ve MLA2026000000146 ile MLA2026000000199 numaralı faturalar kesildi.

Daha önce Temmuz ve Ekim 2025’te toplam üç adet Posture Pro Pocket almış ve memnun kalmış bir müşteri olarak mağazaya gittiğimde yine aynı kaliteyi talep ettim. Mağaza personeli, Wool Sense Pro’nun Posture Pro Pocket ile “hiçbir farkı olmadığını” söyleyerek yönlendirdi. Ancak teslimattan sonraki ilk hafta içinde, her iki yatakta da sadece 60 kg ağırlığında bir kullanıcı olmama rağmen belirgin çökme eğilimi ortaya çıktı ve ciddi bel ağrıları yaşamaya başladım. Bu durum uykumu ve günlük hayatımı olumsuz etkiler hâle geldi.

Şikayetimi, yataklardaki çökme ve sorunlara ilişkin görsellerle birlikte ilk hafta içinde mağazaya ilettim. O günden bu yana “Yataş’a soracağız” denilerek sürekli benden tekrar fotoğraf isteniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Özellikle bel ağrısı gibi sağlıkla ilgili bir şikayet için benden tekrar görsel talep edilmesi, sürecin ciddiyetinin anlaşılmadığını gösteriyor ve kendimi tamamen oyalandığımı düşünmeme neden oluyor. Bugün itibarıyla hâlâ net bir dönüş yapılmadan bekletiliyorum.

Uzman personelin “hiçbir farkı yok” ifadesiyle beni yanlış yönlendirmesi sonucunda, sağlığımı olumsuz etkileyen ve ihtiyacıma uygun olmayan bir ürüne adeta mahkum edilmiş durumdayım. Yataklar için 16.500 TL, baza ve başlık için 15.000 TL olmak üzere toplam 31.500 TL’yi peşin ödememe rağmen süreç belirsizlik içinde sürmektedir. Mağazanın, ister internet ister fiziksel ortamda olsun, satış sırasında sunduğu beyanların bağlayıcı olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, yanıltıcı bilgiyle satılan bu ürünlerin ayıplı sayılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Wool Sense Pro yatakların, aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğim Posture Pro Pocket model yataklarla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ve özellikle sağlık konusunun göz ardı edildiği bu sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.