Moda Nisvan’ın İade Teslimi İddialarıyla İlgili 3.532,79 TL’lik Geri Ödeme Sorunu

Instagram üzerinden “Moda Nisvan” adlı firmadan 30 Nisan tarihinde 3 adet elbise satın aldım. Toplamda 3.532,79 TL tutarındaki ödemeyi Yapı Kredi Bankası kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünlerin bedenleri anneme uymadığı için iade etmek istedik.

Firmayla iletişime geçtiğimizde iade kabul edilmediğini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Eşim avukat olduğundan süreci bildiğimizi, uğraştırmaya gerek olmadan yasal hakkımız olan iade sürecini kullanmak istediğimizi belirttik. Bunun üzerine iade talebimizi kabul ettiler ve bize bir kargo kodu gönderdiler.

Ürünleri, firmanın gönderdiği kodla birlikte 8 Mayıs’ta PTT Kargo üzerinden gönderdik. PTT takip bilgilerinde kargonun 11 Mayıs’ta alıcıya teslim edildiği açıkça görünmektedir ve elimizde takip numarası ile teslim kanıtları mevcuttur. Buna rağmen firma kargonun kendilerine ulaşmadığını, adımıza böyle bir paket olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır. Hatta “bize ulaşan adınıza bir iade yok, PTT geç teslim ediyor olabilir” şeklinde ifadelerle süreci geçiştirmektedir.

Hem yasal sürecin bilincinde olmamıza rağmen bu şekilde oyalayıcı bir tavırla karşılaşmam hem de elimizde teslim kanıtı olmasına rağmen mağdur edilmem kabul edilemez. 3.532,79 TL tutarındaki ödemenin, taksitli olarak yapmış olduğum işlem üzerinden kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp dosya açacağımı, gerekli tüm belgelerle birlikte resmi yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.