Sürekli Ertelenen Teslimat Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

04 Eylül 2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Enza mağazasından 69.500 TL tutarında, kredi kartı ile 4 taksit şeklinde ödeme yaparak bir koltuk takımı satın aldım. Satış temsilcisi M***** Hanım, ürünün 4 Ekim’de teslim edileceğini belirtti. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat sürecinde sürekli olarak farklı tarihler ve çelişkili bilgiler verildi; mağazayı her aradığımda başka bir temsilciyle görüşmek ve aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Teslimat gecikmesi nedeniyle mağazadan geçici olarak teşhir ürünü talep ettim, ancak bu konuda da herhangi bir dönüş alamadım. Yataş müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve 45 iş günü teslimat süresi olduğu, onlara göre gecikme olmadığı belirtildi. Ancak mağazadaki satış temsilcileri başta 1 ayda teslim edileceğini söylemişti. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, iletişim eksikliği ve mağduriyetim beni fazlasıyla yordu. Evimde koltuk olmadığı için hem sağlık sorunlarım nedeniyle hem de çocuklarım ve misafirlerim açısından büyük sıkıntı yaşıyorum.

Sipariş numaram: 1104835448. Teslimatın yapılacağı mağaza: İzmir Kısıkköy Enza.
Talebim; teslimat tarihinin net ve kesin olarak tarafıma bildirilmesi ve ürünümün acilen teslim edilmesidir. Kurumsal bir markadan böyle bir süreç beklemezdim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.