Sıfır Ürün Yerine Teşhir Ürün Gönderildi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

14.11.2025 tarihinde Yataş’ın Ankara Çankaya Kültür Mahallesi, Libya Caddesi 4/c adresindeki mağazasından oğlumuz için yatak, baza ve başlık içeren 3’lü set satın aldık. Oğlumuzun odasını tahtakurusu bastığı için ilaçlama firması odadaki tüm eşyaları atmamız gerektiğini söyledi, biz de eşyaları attık ve durumu mağaza sahibine ayrıntılı şekilde anlattık. Kurtuluş şubesi sahibi M***** Ş**** bey bizimle ilgilendi, evin ilaçlandığını, eşyaların atıldığını, çocuğumuzun acil olarak yatağa ihtiyacı olduğunu belirterek ürünlerin ivedilikle teslim edilmesini rica ettik. Ödememizi Paracard ile 12.990 TL olarak yaptık, ödeme makbuzundaki onay numarası 817425 şeklindedir.

Ertesi gün ürünler sevkiyat ekibiyle evimize getirildi. Ancak sevkiyat ekibi, gelen yatak, baza ve başlığın teşhir ürün olduğunu özellikle söyleyince durumu öğrenmiş olduk ve ürünleri bu nedenle teslim almayı kabul etmedik. Buna rağmen ekip eşyaları bırakıp gitti. Biz de tekrar mağazaya giderek durumu görüştük. Mağaza sahibi, işimizin acil olduğu için fabrika mağazasındaki teşhir ürünleri temizletip gönderdiğini söyledi. Biz ise baştan beri sıfır ve açılmamış ürün istediğimizi, bunun için “sıfır ürün parası” ödediğimizi, ikinci el veya teşhir ürün asla istemediğimizi net bir şekilde ifade ettik. Buna rağmen bize, teşhir ürünlerinin normalde garanti kapsamında olmadığını, fakat bu ürünleri “lütuf” gibi garanti kapsamına aldığını söyledi. Biz, ısrarla teşhir veya ikinci el ürün istemediğimizi, ödediğimiz bedel karşılığında sıfır ürün talep ettiğimizi belirtmeye devam ettik.

Durumu Yataş müşteri hizmetlerine de hemen ilettik ve 0080738530 numaralı bildirim açıldı. Sonrasında mağaza sahibi bizi arayarak sadece yatağı değiştirebileceğini, baza ve başlık için ise fiyat farkı talep ettiğini söyledi, bu talebi de kesinlikle kabul etmedik. Çocuğumuz öğrenci ve şu anda öğrenci evinde başka bir odada yerde yatmak zorunda kalıyor. Aradan 13 gün geçmesine rağmen hala somut bir çözüm üretilmedi, mağaza yetkilisi artık telefonlarımıza da cevap vermiyor.

Ben, sıfır ürün bedeli ödemiş bir müşteri olarak, tamamı sıfır ve açılmamış yatak, baza ve başlık setimin eksiksiz şekilde, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimizin giderilmesini ve şikayetimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.