Yataş'tan Sürekli Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12.03.2026 tarihinde Yataş Ankara Siteler Bedding mağazasından Marlin Başlık 180, Marlin Baza 180X200 ve Cool & wool Yatak 180X200 ürünlerini satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 3 ay içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra teslimat ve üretimle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hem siparişimle ilgili bilgi almak istediğimi hem de 27.06.2026 tarihi itibarıyla şehir dışında olacağım için ürünü teslim alamayacağımı belirttim. 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. 18.06.2026 tarihinde tekrar aradım ve daha önce aranmadığımı ilettim, bu kez de fabrikada sorun olduğu ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak yine aranmadım. 23.06.2026 tarihinde üçüncü kez aradığımda yalnızca bilgi verileceği söylendi, somut bir tarih paylaşılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise teslimat ve üretim tarihinin kendi taraflarından geciktiğini, beklemem gerektiğini ve haber vereceklerini ilettiler.

Defalarca aramama rağmen ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de belirtilen sürelerde tarafıma geri dönüş yapılıyor. Ne kadar daha beklemem gerektiğini ve ne zaman bilgi alabileceğimi sorduğumda müşteri temsilcisinden net bir cevap alamıyorum, karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamamak Yataş gibi bir marka için gerçekten üzücü. Siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise “şubeye gidip iptal edin” denilerek sorunun çözümü tamamen benim üzerime bırakılıyor. Bu süreçte ürünlerimin geleceği düşüncesiyle bekliyorum, ancak hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceği de belirsiz.

Siparişlerimin üretim ve teslimat süreciyle ilgili derhal net bilgi verilmesini ve ürünlerin acilen teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numarası: 1106168873