Mağaza iade sürecinde personel üslubu şikayeti

25 Ocak’ta İstanbul Kağıthane Axis AVM’de bulunan Yataş mağazasından biri çift kişilik, diğeri tek kişilik olmak üzere iki set ürün satın aldım. Ertesi gün, yani 26 Ocak’ta mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağazada çalışan personel oldukça kibar ve yardımcıydı; kendilerine bu açıdan söyleyebileceğim olumsuz bir şey yok.

İade süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde beni üst yönetici olarak tanıtılan F**** Hanım’a yönlendirdiler. İlk gün kendisi konuyla ilgileneceğini söyledi, ancak iadenin tam olarak ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net bir bilgi vermedi. İki gün sonra yeniden bilgi almak için kendisine yazdığımda ise, “Ben banka değilim maalesef” şeklinde, son derece kaba ve müşteriye yakışmayan bir üslupla cevap verdi. Mahalle ağzı diyebileceğim bir tarzda konuşarak, karşısında müşteri olduğunu tamamen göz ardı etti ve bu konuşma 83.000 TL’lik bir iade söz konusuyken gerçekleşti.

Bu sabah kredi kartıma iadenin yansıdığını gördüm; ancak süreç boyunca bana iadenin gerçekleştiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bilgisinden çok, özellikle F**** Hanım’ın saygı sınırlarını aşan konuşma tarzı beni çok rahatsız etti.

Bu nedenle ilgili personelin üslubu konusunda uyarılmasını ve bir daha aynı mağazaya gittiğimde kendisiyle muhatap edilmemeyi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu durumun dikkate alınmasını ve benzer bir üslubun başka müşterilere yansıtılmamasını rica ederim.