Kısa Sürede Bozulan Ürünler Ve Yataş Müşteri Hizmetlerinden Hayal Kırıklığı

Yataş’tan İstanbul Kağıthane Axis AVM mağazasından Lotto Cool Action Baza, yatak, başlık ve tekstil ürünleri (çarşaf, yastık, nevresim takımı) satın aldım. Ürünler 31.01.2025 tarihinde teslim edildi. Yaklaşık iki ay sonra bazadan gacur gucur sesler gelmeye başladı. Yastık ve nevresim takımı ise kısa sürede soldu ve deforme oldu. Dört ayın sonunda ise bazanın demir profilleri 80 kiloluk bir insanın ağırlığını bile kaldıramayacak şekilde tamamen eğildi ve suntası çatlayıp kırıldı. Ayrıca aldığım yatakta da çökme ve şekil bozulması oluştu.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak beni şoke etti ve büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Daha önce yıllarca kullandığım markalarda böyle bir durumla asla karşılaşmamıştım. Sorunlar sonrası Yataş müşteri hizmetleriyle toplamda üç kez görüştüm. İlkinde servis talep ettim, ikincisinde servis evime gelip ürünü inceledi, üçüncü görüşmede ise tüm yaşadıklarımı tekrar anlattım. Ancak servis raporuna dayanarak tüm sorunları kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve ücretli onarım önerdiler. Bu yaklaşım karşısında ikinci kez hayal kırıklığı yaşadım.

Toplamda 33.211 TL ödeyerek aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünlerin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkünse de ürünlerin geri alınarak ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yataş markasını tercih ettiğim için son derece pişmanım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.