Kampanya Şartları Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Sipariş Numarası Sorunu

20 Temmuz tarihinde Aydın Efeler Tiba Yataş Bedding'den Black Ice yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satın alma sırasında 50. yıla özel kampanya kapsamında iki adet yastık ve bir adet yorgan hediyesi verileceği tarafıma bildirildi.

Daha sonra Black Ice yatak alımına özel ayrıca Black Ice yastık hediyesi kampanyası olduğunu öğrendim ve bunun üzerine mağazayı arayarak bilgi almak istedim.

Ancak her aramamda farklı bir bilgi verildi:

- İlk görüşmede "Black Ice yatak alana Black Ice yastık hediyesi diye bir kampanya yok" denildi.
- Daha sonraki görüşmede "Kampanya, Black Ice yastık alana ikinci Black Ice yastık %50 indirimli" denildi.
- Bir başka görüşmede ise "Bir Black Ice yastık alana ikincisi hediye" şeklinde farklı bir açıklama yapıldı.
- Son görüşmede ise bu kez "Aslında Black Ice yatak kampanyası var; ancak siz 50. yıla özel iki yastık ve bir yorgan kampanyasından yararlandığınız için Black Ice yastık kampanyasından faydalanamazsınız" denildi.

Görüldüğü üzere aynı mağazadan yaptığım her görüşmede birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Satış sırasında ise bana kampanyaların birlikte kullanılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir kısıtlama varsa, satış anında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Bunun yanında müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapılabilmesi için sipariş numarası istendi. Ancak ürünü satın aldığım mağaza, ürünün kendi stoklarından gönderileceğini söyleyerek "Sipariş numarası yok" cevabını verdi ve herhangi bir sipariş veya işlem numarasını benimle paylaşmadı. Müşteri hizmetleri ise sipariş numarası olmadan işlem yapamayacaklarını belirtti. Böylece mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bırakıldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yataş gibi kurumsal bir firmada aynı kampanya hakkında her seferinde farklı bilgi verilmesi, satış sırasında eksik bilgilendirme yapılması ve satın aldığım ürüne ait kayıt bilgilerine dahi ulaşamamam kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya şartlarının yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma doğru ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.