Yataş’tan Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı, Mağduriyetim Giderilmiyor

12 Ağustos 2025 tarihinde Alaçatı Yataş mağazasından Black Ice yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Mağazada bana bu ürünün hemen teslim edilebileceği, cuma günü teslimat yapılacağı ve yanında yastık hediyesi olduğu söylendi. Ancak cuma günü gelen servis, araca parçaların eksik yüklendiğini ve bu nedenle kurulum yapamayacaklarını belirterek parçaları bırakıp gitti.

Daha sonra mağaza tarafından arandım ve eksik parçanın bir sonraki cuma günü geleceği, yastıkların ise ayrıca iletileceği söylendi. Bu süreçte çocuklarımla birlikte bir hafta boyunca yerde yatmak zorunda kaldım. Sonraki cuma günü gelen servis ekibi kurulum yaptı ancak başlık kumaşı yırtık, yatak tabanı ise çatlak çıktı ve yastıklar yine teslim edilmedi. Mağazaya yastıkları sorduğumda, bana indirim yapıldığı için yastıkların verilemeyeceği söylendi. Oysa satış sırasında yastık hediyesi olduğu açıkça belirtilmişti.

Bu süreçte defalarca Yataş müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram: 2500002795

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Eksik olan yastıklarımın gönderilmesini, çatlak yatak tabanının ve yırtık başlığın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.