Yataş Online Siparişte Yanlış Kampanya Bilgisi Ve Hediye Eksikliği

Yataş Bedding’den 26 Temmuz 2026 tarihinde online mağaza üzerinden Black Ice 160X200 yatak siparişi verdim. Sipariş numaram YB34462930’dur. Normalde bu ürünü Emaar Square mağazasından almayı planlıyordum ancak oradaki görevli, hem teslimat süresinin benzer olacağını hem de mağazada geçerli olan Premium yastık ve yorgan kampanyasının online satışta da geçerli olduğunu sözlü olarak özellikle ifade etti. Bu bilgiye güvenerek siparişimi fiziksel mağaza yerine Yataş’ın web sitesi üzerinden oluşturdum.

31 Temmuz 2026 tarihinde yatak evime teslim edildi. Teslimat sonrasında, mağazada bana söylenen kampanya kapsamındaki Premium yastık ve yorgan hediyelerinin siparişime tanımlanmadığını görünce online müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde kampanyanın online satışta geçerli olmadığını, internet sitesini dikkatli okumam gerektiğini ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Talebimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ayrıca mağaza çalışanının verdiği yanlış bilgiye dair de sorumluluk alınmadı. Mağazayı aradığımda ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve süreç sonuçsuz kaldı.

Mağaza personelinin sözlü beyanına güvenerek online sipariş verdiğim için şu an kampanyadan faydalanamıyor, buna rağmen ürün bedelini eksiksiz ödemiş bulunuyorum. Yataş’ın kendi mağazası ile online kanalı arasındaki bu bilgi farklılığından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, mağaza çalışanının verdiği yanlış bilginin sorumluluğunun alınmasını ve tarafıma vaat edilen Premium yastık ve yorgan hediyelerinin sağlanmasını talep ediyorum.

23 Temmuz'da mağazaya gittiğimin kanıtını da fotoğraf olarak tarihle ekledim.