Activio Ürünü İçin Söz Verilen Yastık Yorgan Seti Verilmemesi

Yataş Bedding’in internet sitesinde 50. yıla özel olarak duyurduğu, yastık‑yorgan seti hediyeli kampanyayı görerek 140 × 200 Activio ürünü için Çanakkale Merkez Yataş Bedding mağazasından alışveriş yapmak istedim. Ancak mağazayı aradığımda, internet sitesinde kampanyanın genel olduğu belirtilmesine rağmen, mağaza sadece Black Ice ürününde bu hediyenin verildiğini, Activio ürününde hediye uygulanmadığını söyledi.

Bunun üzerine 0850 850 09 87 numaralı Yataş hizmet merkezini arayarak durumu aktardım. Şikayet kaydımın alındığı ve mağazayı tekrar arayarak hediyenin verilmesi gerektiğini benim yeniden iletmem istendi. Ben de mağazayı tekrar arayıp, genel merkezle görüştüğümü ve hediyenin verilmesi gerektiğini söylediğimde, mağaza yetkilisi kampanyanın “kurtarmadığını”, sadece ellerinde stok olan Black Ice ürününü alırsam hediyeyi verebileceklerini belirtti.

Hem internet sitesindeki kampanya bilgilendirmesiyle mağazadaki uygulamanın çelişmesi, hem de hizmet merkezinin net bir çözüm sunmayıp beni mağaza ile baş‑başına bırakması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanyada belirtildiği şekilde, Activio 140 × 200 ürününü mağazadan satın almak istediğimde, yastık‑yorgan seti hediyesinin de tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak sürecin resmi olarak takibini yapacağımı belirtmek isterim.