Garanti Servisi Gecikmesi Ve Belirsiz Teslim Tarihi Nedeniyle Yataksız Kalma

Yataş’tan aldığım yatağımda ortaya çıkan sorun nedeniyle garanti kapsamında servis talebi oluşturdum. Servis ekibi yaptığı inceleme sonucunda yatağın süngerinin garanti kapsamında değiştirileceğini belirtti ve 2 Eylül 2026 tarihinde yatağım servis tarafından evimden teslim alındı. Bu işlem sırasında yatağın en geç 10 iş günü içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi.

Verilen süre geçmesine rağmen yatağım teslim edilmedi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde belirli bir teslim tarihi iletildi ancak bu tarihte de yatağım tarafıma ulaştırılmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür yataksız kalmış durumdayım ve yatağımın ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

İzmir Yolu Yataş bayisi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, net bir açıklama veya kesin bir teslim tarihi alamadım. Garanti kapsamında servise teslim ettiğim ürünümün belirtilen sürede tarafıma geri verilmemesi ve verilen teslim tarihlerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yataş gibi köklü bir markadan garanti sürecinin şeffaf ve zamanında yürütülmesini beklerdim. Talebim, yatağımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıkça açıklanması ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yataş yetkililerinden yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konu hakkında ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.