Garanti Kapsamındaki Yatakta Fatura Yokluğu Ve Şube Kapanması Nedeniyle Çözüm Sağlanamıyor

Ben, 14.03.2023 tarihinde Ispartakule Yataş şubesinden mesutlar gıd. Teks. İnş. San. Tic. Ltd. Şti. Üzerinden Blue Star yaylı yatak satın aldım. Satın alma sırasında faturanın daha sonra gönderileceği söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi, sadece satış sözleşmesi mevcut.

Yaklaşık 5–6 aydır yatağın yayları bozuldu, ciddi şekilde ses yapıyor ve iki kişi normal, ev şartlarında kullandığımız halde rahatça yatamıyoruz. Her sabah ağrılar içinde uyanıyoruz. Yatağın garantisi bulunmasına rağmen, şube kapandığı için kimse sorumluluk almıyor ve bizimle ilgilenmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Yataş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mutlaka faturayı bulmam gerektiğini, aksi takdirde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satışı yapan firmanın kapandığını, faturayı hiç göndermediklerini ve elimde yalnızca satış sözleşmesinin bulunduğunu belirttiğim halde yine de çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, yetkili bir Yataş şubesinden zamanında bedelini ödeyerek aldığım bir ürünün arkasında durulmuyor, satışını yapan firma kapanınca adeta ortada bırakılıyorum.

Koskoca Yataş markasının, şubeleri aracılığıyla sattığı ürünleri ve stok hareketlerini görebildiğini, yani bu satıştan haberdar olabilecek durumda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, fatura verilmemesinin ve şubenin kapanmasının bedelini müşteriye ödetmek son derece haksız bir durum. Hem sağlık açısından sorun yaşıyorum hem de haklı olduğum bir konuda muhatap bulamıyorum.

Yataş’tan talebim, satış sözleşmem ve kayıtlar üzerinden inceleme yapılarak yatağımın garanti kapsamında tamir edilmesi ya da gerekiyorsa tamamen yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunumun bir an önce ciddiye alınarak çözülmesini rica ediyorum.