Yayı Çöken Yatak Değişim İsteği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ağustos 2019 tarihinde satın aldığım Yataş Blue Star 160X200 yatakta, son 8 aydır yaylarda gözle bile görülebilen belirgin bir çökme sorunu yaşamaktayım. Yatak artık Konfor sağlamadığı gibi sağlığımı da olumsuz etkileyecek bir hale gelmiştir.

Bu durum üzerine Yataş müşteri hizmetleriyle ve ilgili bayii ile görüştüm. Ancak sistemde faturam beklerken silinmiş olduğu, bu nedenle fatura bilgilerine ulaşmadan yardımcı olamayacakları belirtildi. Satın aldığım bayinin kapanması sebebiyle bayii üzerinden de hiçbir şekilde bilgiye veya belgeye ulaşamadım. Yataş ise KVKK gerekçesiyle fatura bilgilerimi benimle paylaşamayacağını söylüyor ve bu nedenle mağduriyetim giderilmiyor.

Yatak, yaylardaki gözle görünür çökme nedeniyle fiilen kullanılamaz, tamir edilemez duruma geldiği için, Yataş’tan bu ürünün değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı hale gelmesi ve servis/müşteri hizmetleri sürecinde çözüm üretilmemesi nedeniyle, şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yeni bir yatak ile değişim yapılmasını bekliyorum.