to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatakta Çökme Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi
11.09.2024 tarihinde Kocaeli İzmit Vns Halı Mobilya Ticaret Ltd. Şti.'den 15.000 TL ödeyerek Yataş Duchess Ultra Care Pocket yatak satın aldım. Ürünüm 4 yıl ped, 10 yıl yay ve 2 yıl genel garanti kapsamındaydı. Yatağı ilk günden beri konforunda bir problem olduğunu fark ettim ve yaklaşık 10 ay sonunda yatakta belirgin bir çökme oluştu.
Asıl problemim, yatağın çökme yapmasıdır. Ancak servis, yatağın üst yüzeyindeki kozmetik lekeleri gerekçe göstererek ve "deterjanlı suyla silinmiş" raporu vererek, garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Ben yatağı sadece nemli bezle sildim, kesinlikle deterjan kullanmadım. Bu nedenle 4 yıl ped garantim olmasına rağmen hakkımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat servis raporunu gerekçe göstererek yine ücretli değişim teklif ettiler.
Yataş'tan beklentim, garanti kapsamında olan yatağımın ücretsiz olarak değiştirilmesi veya gerekli onarımın yapılmasıdır. Ürünü garanti şartlarına uygun kullandım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis raporunda deterjanla silindi olarak yazıldığı için ücretli değişim yapabileceklerini iletiyor müşteri hizmetleri Yatak deterjanla silinmedi servis bunu kontrol etmeden nasıl böyle bir şey yazabiliyor ayrıca deterjanla silmediğimi bulunduğumuz bölge Kocaeli Gölcük yüksek nemden dolayı yatak kenar kısımlarında leke olduğunu söylediğim halde kendilerinde buna nem lekesi dediği halde neden deterjan yazıyorlar Ayrıca benim sorunum yatağın çökmesi servis bana üst kapitone değişimi isteniyor deterjan kullanıldığı için ücretli değişim olur diye servis raporu çıkarmış Ben yatağın üst kapitone değişmesini istemiyorum servis raporunda alt takozda sorun olduğu üst pedin kaydığı da yazıyor ben yatağın değişmesini istiyorum Servis hiçbir kontrol yapmadı bakar bakmaz direk yatak pedi kaymış takozda problem var dediler zaten gözle görülür bu şikayetler benim sorunumu çözmek yerine ne diye hiç alakası olmayan bir deterjan kullanımı yazılıyor anlayamıyorum
