Yataş Duchess Yatakta Yaşanan Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2024 Ocak'ta Yataş Duchess Ultra Care yatak aldım. 6 ay içinde yatak yüzeyinde çökme sorunu oluştu. Yatağın kenarlarında da şekil bozukluğu oldu. Ayrıca yatağın yüzeyi 10 yıllık kazak gibi tüylendi, çok kötü görünüyor. Evimde 20 yıllık İstikbal yatak var, daha bu sene hafif çökmesi oldu, bir tane bile tüylenmesi yok. Servisi aradık, seher vaktinde aramışlar, bakmayınca da diğer ilçeye geçmişler. İlçeler yakın, dönüşte gelin dedim, yok, bir dahakine dediler. Sonra da dosyayı kapatmışlar. Bir daha aradım, 15 günde geldiler, resim çektiler, evet yatağın yüzeyi çok pörsümüş, yatakta da ciddi çökme ve bozulma olmuş dediler ama bana bir rapor falan vermediler. 'Biz ileteceğiz' dediler. Bayağı bir geçti. Arayan yok, aradım. Meğer yatak yüzeyinin pörsümesi bizim suçumuzmuş. Ona yapacakları hiçbir şey yokmuş. İstikbal'den aldığım 20 yıllık yatakta ve İstikbal'in bir diğer 17 yıllık yatağında neden hiç böyle bir şey yok dediğimde o çağrı merkezinde telefon bakan kadın: 'Anlıyorum ama yapılacak bir şey yok, garanti kapsamında değil' dedi. Çökme ve çıkan sırt için tamir edilecek dedi. Kadına diyorum ki 6 ayda bu hale gelen yatak bir sene sonra aynı olacak, ne olacak o zaman? Yine tamiri yapılır. İstikbal'den aldığım 15-20 senelik yataklarım servise hiç gitmemişken nasıl olur da 6 ayda bir bu yatak servis görecek. Değişim ya da iade istiyorum dedim. Kadın bana 'Bizim politikamızda değişim ve iade yok' dedi. Yani kusurlu bir ürüne denk gelirseniz ya da ürünü kullanırken kusurları ortaya çıkınca ne değişim ne iade, garanti bitene kadar garantisi ile, bitince de parayla yaptıracakmışım. Böyle bir rezil politika olur mu? O yatağa verdiğim parayla İstikbal'den iki tane yatak alırdım. Bu nasıl bir firma, ürettiği ürünün arkasında durmuyor, hatayı kendince gidermeye çalışıyor. Üstelik yatak gidince 1 ay içinde gelecekmiş. Evde yatacak başka bir yer de yok, benim çocuğum neyin üzerinde bir ay yatacak? Ben zaten böyle bir tamiri kabul etmiyorum. Bu nasıl yatak ki 6 ayda çöktü, sırt oluştu, yüzeyi çok kötü tüylendi. O paralara başka firmalardan iki tane zaten alıyorsunuz. Şikayet etmek için yine çağrı merkezini aradım. Yine o kadın, şikayet için aradım dedim, 'Bizde böyle bir uygulama yok' dedi. Ben de 'Ne demek, her firmanın şikayet edilecek yeri var, ben de aktarmak istiyorum. 6 ayda çöken yatağa tamir çözümü getirdiğinizi' dedim. Bana ısrarla 'Bizim böyle bir hizmetimiz yok, servisi ya kabul edersiniz ya da dosyanız kapatılır' dedi. Yataş kelimesi meğer 'Al yatağı git, hişşş sesini çıkarma' demekmiş.