Garanti Kapsamındaki Hidrolik Baza Arızası Ve Ücretsiz Servis Talebi

Ağustos 2025 tarihinde Yataş Bedding internet sitesi üzerinden satın aldığım ve garanti süresi hâlen devam eden Yataş marka baza'nın hidrolik makas mekanizmasında 24 Haziran 2026 tarihinde ciddi bir problem yaşadım. Baza'yı normal kullanım koşullarında kapatmak için indirirken hidrolik pistonlar kilitlendi, baza kapanmayınca demir iskelet ani bir kasılma ile büküldü. Ürünün üzerindeki yatak yükü standartlara uygundu, herhangi bir zorlama ya da aşırı yükleme kesinlikle söz konusu değildi. Buna rağmen, demir iskeletin bu şekilde bükülmesi ve mekanizmanın kilitlenmesi, mekanizmadaki metal profilin malzeme kalitesizliğinden veya montaj esnasındaki bir eksiklikten kaynaklanan açık bir malzeme kusuru olduğunu göstermektedir.

Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen şu anda kullanılamaz durumdadır ve güvenlik açısından da risk oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi devam eden ürünümdeki bu yapısal arızanın ücretsiz yetkili servis hizmeti ile giderilmesini, bükülen demir iskeletin ve hasar gören parçaların orijinal parçalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Yataş Grup müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana servis kaydı oluşturabileceklerini, ancak garanti süresi bitmiş ürünler ve garanti süresi içindeyken “kullanımdan kaynaklanan” hata tespiti halinde işlemlerin ücretli olacağını, hatta işlem yaptırmasam dahi 1.500 TL servis hizmet bedeli talep edileceğini ilettiler. Üründeki bu bariz yapısal kusura rağmen, daha baştan böyle bir ücret riskinin tarafıma dayatılması, tüketici olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisiz davranmış, açıklamalarımı tamamlamama fırsat vermeden görüşmeyi kendi inisiyatifleriyle birkaç kez sonlandırmış ve sorunumun çözümü için yapıcı hiçbir adım atmamıştır. Garanti kapsamındaki, üretim veya montaj kaynaklı bu tür bir arıza için herhangi bir servis ücreti ya da keşif bedeli ödemek istemiyorum.

Yataş Bedding üzerinden yaptığım bu alışverişe ait bilgilerim E*** H**, telefon numaram 0546*******69, sipariş/fatura numaram ise yb06238564 şeklindedir. Garanti süresi devam eden bazadaki bu kusurun, tüketici haklarım gözetilerek, hiçbir ücret talep edilmeksizin yetkili servis tarafından onarılmasını veya gerekli parçaların ücretsiz değişimini, ayrıca müşteri temsilcileri tarafından belirtilen 1.500 TL servis hizmet bedeli dayatmasının da bu vaka özelinde geri çekilmesini talep ediyorum.