Yataş Baza Üst Profil Değişimi Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yataş Bedding’den eşim F***** adına satın aldığımız ayaklı bazanın üst profilinde meydana gelen eğilme nedeniyle 5 Şubat 2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 10 Şubat 2026 tarihinde yerinde yapılan incelemede sorun tespit edilmesine rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek kısmi ödeme talep edildi.

Talep edilen ödemeyi yapmayı kabul ettim ve bu ödemenin ardından en geç 15 gün içinde profil değişiminin yapılacağı şifahen ifade edildi. Ancak 27 Mart 2026 tarihi itibarıyla, aradan geçen tüm zamana rağmen herhangi bir değişim yapılmadı, verilen söz tutulmadı.

Bu aşamadan sonraki süreçte mağduriyetimin, özellikle Yataş genel müdürlük, servis ve müşteri ilişkileri birimlerinin ilgisizliği ve sürekli erteleyici tutumundan kaynaklandığını belirtmek isterim. Defalarca telefon ve yazılı olarak durumu iletmeme rağmen her seferinde “bu hafta, önümüzdeki hafta” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı ve sorunum çözülmedi. Kesinlikle ilgilenmiyorlar.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası hizmetlerin kalitesi hususlarında Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Hem kendi adıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Yataş’ın satış sonrası hizmet süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli idari yaptırımların uygulanmasını önemli bulduğumu özellikle vurgulamak isterim.

Konunun ivedi olarak şirketin yönetim kurulu üyelerinin bilgisine de sunulmasının gerekli olduğunu düşünmekteyim.

Ödemeyi yapma konusunda bir itirazım bulunmuyor, ancak baştan taahhüt edildiği şekilde bazanın eğilen üst profilinin Yataş tarafından acilen değiştirilmesini ve genel müdürlük ile müşteri ilişkilerinin bu konuya artık kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.